Ketoh（Hózhó）

商品配送

【 快遞到府 】

1. 訂購與配送：完成訂購流程後，商品將依訂單順序於 1 至 3 日內出貨，出貨後的 1 至 2 日可送達指定地址。若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
2. 如遇公休與國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
3. 配送物流：台灣本島地區以順豐快遞進行配送，通常在出貨後的 1 至 2 日內即會送達；偏遠地區與離島則是投遞狀況調整配送時間，請保持電話聯繫暢通。
4. 海外地區配送：請見以下國際運送說明。
5. 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，我們將有專人與您通知，確認出貨事宜。
6. 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆春節、情人節、聖誕節以及重大活動時，由於出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

【 國際運送 】

目前海外運送服務區域為大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞。如您的居住地或配送需求為其他國家／地區，請直接聯繫我們 ，我們將另行告知您額外附加運費以及配送時程。

收件資訊填寫

由於國際運送目的地之國家／地區法令及規則不同，手續較為繁雜，為使您訂購之商品能順利並盡快抵達收件地，請您務必填寫正確訂購人／收件人及當地郵遞區號資訊。另除大陸、香港、澳門以外配送地區 ，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫。

1. 收件資料修改：若您於下訂後需要更改收件電話、地址等資訊，請聯繫我們為您協助處理。若貨件已出貨，我們將通知配合之國際物流進行更改，如因更改地址加收費用，則需另行向您收取。
2. 收件資料錯誤處理：如因收件地址、電話資訊有誤或其他無法投遞的情況，以致商品無法配送，我們會先嘗試聯絡訂購人確認收件資料。如需變更收件地址，相關改址增加費用則需另行向您收取。若仍無法順利聯繫，導致商品必須遣返退回，當中所產生之倉儲、稅金、運輸等因配送所需費用，我們將於收到退回商品後，由付款金額中扣除再行退費，敬請留意。

※ 特別注意事項：

1. 各國進口關稅標準不同，如領取包裹時通知收件人需繳納該國家／地區之關稅等稅金及費用，則需由收件人自行負擔。
2. 若包裹因各國法規產生關稅，收件人不願支付關稅致使包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費、兩地關稅、倉儲等費用後，再退回原訂單餘額。
3. 收貨人需注意並遵守收貨之國家／地區的進口規範與限制，若有任何法律問題，將由收貨人自行負責。

退換貨 / 退款

【 台灣地區 】

依據消保法規定，從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （非試用期）。如您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，並且非下列幾種情況外，May club 皆接受退、換貨。

• 貼身衣物：由於關係個人衛生，如商品已拆封，恕 無法接受退換
• 訂製追加商品：除了與訂製選項不符以外，不得依個人喜好因素退換
• 商品說明：尺寸數據僅供參考，誤差約正負 2cm、不同電腦螢幕存在色差問題，實際顏色以實品為準，購買前請詳閱商品描述，如非與商品描述不符之情事，本公司保留退換貨之權利。

退／換貨方式

請提供以下資訊，寄至 service@mayclub.com.tw ，我們將儘速為您進行處理：

訂單編號：
訂購者全名：
訂購者電話：
退換貨原因敘述：

退／換貨注意事項

收到我們的回函並同意退／換貨後，請將商品回復為商品送達時的完整樣貌，連同贈品配件一併裝進原包裝箱／袋中，以便維持您退／換貨的權益，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。

• 換貨：換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。
• 退款：在確認退貨收回無誤後，將於 14 日內進行退款。如選擇以信用卡付款，該筆退款將於下個月帳單中顯示。註：系統端或銀行端可能會扣除相關手續費用。

【 海外地區 】

海外訂單不提供換貨服務，亦無七天鑑賞期之法規，但如您收到不符描述等瑕疵商品，我們仍會接受並協助您進行退貨，請詳閱以下退貨說明：

• 通知我們：請於收到商品 7 日內，提供您的訂單編號、訂購人姓名、電話及退貨原因描述，寄至 service@mayclub.com.tw，我們將儘速為您處理。 ・自行寄送：請於收到我們回覆退貨通知起7日內，依退貨回覆指示包裝，並自行及自費寄達至指定收貨地址。
• 包裝安全：退回商品時，請協助以安全的方式進行寄送，若我們未收到您所寄回的商品，或收到退回商品有損傷或缺漏，將影響您退貨的權益，也將依照損毀程度扣除回復商品原貌所必要費用。
• 商品完整性：所退回的商品必須是全新狀態且包裝完整；請注意保持商品本體、配件、包裝外盒，以及贈品等完整性。
• 退款：我們在收到您退回商品並檢查無誤後，即會將款項刷退給您，退回之款項您可於下一期信用卡帳單內容出現，或可直接致電於您的發卡銀行確認。

※請注意，若因寄回之商品不完全、寄回運費缺額、所需關稅等處理所需之費用，我們亦將從中扣除後再行退款。